艾媒咨询 | 末端场景突围——2026年快递物流行业消费者需求洞察报告

　　当前中国快递物流行业正面临来自即时配送领域的时效竞争压力，消费者对配送速度与确定性的要求持续提高，传统快递在末端时效上的优势空间被不断压缩。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国即时物流用户规模从2014年的1.24亿人稳步增长至2025年的8.55亿人，预计2030年将达到10.15亿人。消费者对“线上下单、即时送达”的服务模式已形成广泛使用习惯，对配送时效的预期从“次日达”进一步向“小时达”“分钟达”迁移，快递物流行业正被迫重新审视末端履约能力的建设方向。商家需在末端网点布局、配送时效承诺与确定性体验上寻找差异化突破口，方能在即时配送的时效挤压下守住并拓展自身服务边界。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）调研显示，上门取件与上门配送服务（33.03%）、同城即时配送（32.51%）、电商平台自营物流一体化（30.67%）及智能快递柜与驿站服务升级（30.56%）获超三成消费者看好，冷链物流（29.74%）、绿色环保物流（29.23%）与农村及下沉市场物流网络（28.82%）亦受较高关注，跨境电商与国际快递（22.36%）则相对滞后。当前消费者对快递物流的价值诉求向末端履约品质、场景化服务与全链路协同深度转变，高品质上门履约与多元末端网络已成为行业差异化竞争的关键锚点。行业商家可加速布局即时配送运力与智能驿站网络，围绕生鲜医药冷链、绿色循环包装等细分场景打造一体化解决方案，依托数字化可视化服务提升用户体验，在向下沉市场渗透与同城零售融合中构建可持续的服务壁垒。

　　综合来看，快递物流行业的竞争正从“网络覆盖广度”转向“末端履约深度”，能否在时效确定性、场景适配性与全链路协同上形成系统性能力，将成为企业在即时配送挤压下实现末端突围的关键。随着消费者对物流服务的期待从“送到”升级为“送好”，品牌需在运力调度、驿站运营、冷链能力与绿色包装等维度持续投入，以可感知的服务品质建立差异化壁垒。（《艾媒咨询 | 末端场景突围——2026年快递物流行业消费者需求洞察报告》完整高清PDF版共76页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。）

　　China’s express delivery and logistics industry is currently facing competitive pressure regarding delivery times from the on-demand delivery sector. As consumer demands for delivery speed and reliability continue to rise, the competitive edge that traditional express delivery services once held in last-mile delivery times is steadily eroding. Data from iiMedia Research shows that the number of on-demand logistics users in China has grown steadily from 124 million in 2014 to 855 million in 2025, and is projected to reach 1.015 billion by 2030. Consumers have widely adopted the service model of “ordering online and receiving instant delivery,” and their expectations for delivery speed have shifted from “next-day delivery” to “delivery within an hour” and even “delivery within minutes.” As a result, the express and logistics industry is being forced to reevaluate the direction of its last-mile fulfillment capabilities. Merchants must find ways to differentiate themselves through the layout of last-mile service points, delivery time commitments, and reliable customer experiences in order to maintain and expand their service boundaries amid the pressure to meet the fast-paced demands of on-demand delivery.

　　A survey by iiMedia Research shows that door-to-door pickup and delivery services (33.03%), same-city instant delivery (32.51%), integrated in-house logistics for e-commerce platforms (30.67%), and upgrades to smart parcel lockers and delivery stations (30.56%) are favored by over 30% of consumers. Cold-chain logistics (29.74%), eco-friendly logistics (29.23%), and logistics networks in rural and lower-tier markets (28.82%) also received significant attention, while cross-border e-commerce and international express delivery (22.36%) lagged behind. Currently, consumers’ value expectations for express logistics are shifting toward the quality of last-mile fulfillment, scenario-based services, and deep end-to-end coordination; high-quality door-to-door fulfillment and diversified last-mile networks have become key differentiators in the industry. Industry players can accelerate the deployment of on-demand delivery capacity and smart pickup station networks, develop integrated solutions for specific scenarios such as fresh produce, pharmaceuticals, and cold-chain logistics, as well as eco-friendly and recyclable packaging, and enhance user experience through digital and visualized services. By penetrating lower-tier markets and integrating with same-city retail, they can build sustainable service barriers.

　　Overall, competition in the express and logistics industry is shifting from “network coverage breadth” to “last-mile fulfillment depth.” The ability to develop systematic capabilities in delivery timeliness, scenario adaptability, and end-to-end coordination will be key for companies to break through in the last mile amid pressure from on-demand delivery services. As consumer expectations for logistics services evolve from simply “getting the package delivered” to “delivering it well,” brands must continue to invest in areas such as capacity scheduling, service station operations, cold chain capabilities, and eco-friendly packaging to establish differentiated competitive advantages through perceptible service quality.(The full high-resolution PDF version of the "iiMedia Report | Consumer Demand Insights Report for the Express Delivery and Logistics Industry in 2026" consists of 76 pages; please click the "Download Report" button at the bottom of this article to download the report.)

　　2014-2030年中国即时物流用户规模及预测

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国即时物流用户规模从2014年的1.24亿人稳步增长至2025年的8.55亿人，预计2030年将达到10.15亿人。艾媒咨询分析师认为，消费者对“线上下单、即时送达”的服务模式已形成广泛使用习惯，对配送时效的预期从“次日达”进一步向“小时达”“分钟达”迁移，快递物流行业面临来自即时配送领域的时效竞争压力，传统快递在末端时效上的优势空间被不断压缩，消费者对快递配送速度与确定性的要求提高。行业商家可借鉴即时物流在运力调度与末端响应上的运营经验，优化快递末端网点的揽派效率与时效承诺机制，同时针对即时性的需求分层，在重点城市探索快递与即时配送协同的时效产品，提升快递服务的响应速度与消费体验。

　　2026年中国消费者使用的快递物流出现过的问题

　　数据显示，2026年中国消费者使用快递物流时反映发货速度慢（33.03%）、查货反馈不及时（26.15%）、服务态度不好（25.64%）、私密信息无保障（25.54%）及货物丢失短少（24.82%）等问题较为突出。艾媒咨询分析师认为，行业在履约时效、信息透明度及消费权益保障等维度仍存在系统性短板，消费者对物流服务的需求正从基础配送向时效确定、过程可视、隐私安全及售后无忧的品质体验升级。行业商家可加快构建全链路数字化追踪体系，推行时效承诺与异常主动赔付机制，同步强化末端人员服务培训及客户隐私合规管理，将服务品质切实转化为差异化竞争壁垒。

　　2026年中国消费者选择快递物流公司的考虑因素

　　数据显示，2026年中国消费者选择快递物流公司的考虑因素中，安全性（34.15%）、上门取件便利性（33.64%）、方便快速（33.03%）位居前三，网点覆盖范围（30.67%）、包装质量（29.85%）、品牌信誉（28.92%）位列中游，而价格（27.28%）、理赔效率（25.54%）及公司规模（21.64%）占比相对偏低。艾媒咨询分析师认为，消费需求已从价格导向转向“安全-便利-时效”并重的高品质服务导向，公司规模不再是核心考量，而理赔效率偏低暴露行业售后保障存在短板。商家可强化全链路安全管控与精准上门履约能力，将极速理赔作为标准化服务卖点，在营销中突出服务可靠性以替代价格战与规模宣传，构建差异化竞争壁垒。

　　2026年中国消费者认为现代快递物流还需改进的方面

　　数据显示，2026年有33.74%、32.72%及30.56%的消费者认为快递物流需优先提高查货信息反馈的及时性和准确性、降低包装破损事故与保障货物安全，且超三成消费者同时关注寄件速度和服务态度。艾媒咨询分析师认为，行业竞争重心转向全链路信息透明度与货物完好率的深度博弈，消费者对物流过程可视化及服务确定性的诉求升级。商家可加速布局物流信息实时追踪系统与智能防损包装技术，同步优化末端网点覆盖与一线人员服务培训，并推广环保包装选项以塑造绿色品牌标签，通过数字化与精细化运营实现从价格驱动向品质驱动的战略转型。

　　2026年中国消费者希望快递柜能够提供的额外服务

　　数据显示，超四成消费者希望快递柜提供临时储物柜服务，信息查询、自动售卖、金融服务存取款及交通卡充值的需求占比分别为38.77%、33.47%、33.37%和32.42%，广告宣传则以24.58%居末。艾媒咨询分析师认为，快递柜正向社区生活服务综合体转型，消费者对多元化便民服务需求显著，储物、信息查询与即时零售成为核心增长点，纯广告模式接受度有限，行业需从“流量展示”转向“服务变现”。商家可重点布局临时储物与本地化信息查询功能，整合自动售卖及轻量化金融服务，打造社区便民生活圈，并以场景化精准运营替代传统硬广投放，有效提升商业转化效率。

　　2026年中国消费者看好的快递物流行业未来增长点

　　数据显示，上门取件与上门配送服务（33.03%）、同城即时配送（32.51%）、电商平台自营物流一体化（30.67%）及智能快递柜与驿站服务升级（30.56%）获超三成消费者看好，冷链物流（29.74%）、绿色环保物流（29.23%）与农村及下沉市场物流网络（28.82%）亦受较高关注，跨境电商与国际快递（22.36%）则相对滞后。艾媒咨询分析师认为，当前消费者对快递物流的价值诉求向末端履约品质、场景化服务与全链路协同深度转变，高品质上门履约与多元末端网络已成为行业差异化竞争的关键锚点。行业商家可加速布局即时配送运力与智能驿站网络，围绕生鲜医药冷链、绿色循环包装等细分场景打造一体化解决方案，依托数字化可视化服务提升用户体验，在向下沉市场渗透与同城零售融合中构建可持续的服务壁垒。

　　2026年中国消费者认为快递物流行业最突出的痛点问题

　　数据显示，37.44%的消费者认为智能设备不完善、使用不便，33.64%反映末端配送混乱，31.69%指出服务质量差距大，且约三成用户关注冷链损耗、售后维权繁琐、包装不环保及收费不透明等问题。艾媒咨询分析师认为，当前行业痛点转向全链条服务体验与数字化能力博弈，末端履约与智能基建的适配性不足已成为制约高质量发展的核心瓶颈。商家可加快末端设备的人性化与适老化改造，建立配送前沟通确认机制；同时优化冷链保鲜技术与售后理赔流程，推进费用透明化及绿色包装应用，以系统性服务提质重塑消费信任。

　　2026年中国消费者在年龄分层下看好的快递物流行业未来增长点

　　数据显示，18-25岁消费者对智能快递柜与驿站服务升级（43.56%）、上门取件与上门配送服务（42.57%）及绿色环保物流（36.63%）期待值居首，26-35岁群体则更看好同城即时配送（32.77%）、电商平台自营物流一体化（31.27%）与农村及下沉市场物流网络（31.09%），36-45岁群体对上门取件与上门配送服务（34.98%）和智能快递柜与驿站服务升级（31.02%）关注度较高。艾媒咨询分析师认为，年轻群体聚焦末端智能化与绿色低碳体验，中青年群体更关注全链路时效性与渠道下沉能力。商家可在年轻客群聚集区域重点推进智能快递柜功能升级与可循环包装应用，针对家庭消费群体强化即时配送履约网络与下沉市场仓配布局，并依托物流数字化与可视化服务打通全年龄层追踪链路，以提升市场竞争力。

　　本文内容选自艾媒咨询发布的《艾媒咨询 | 末端场景突围——2026年快递物流行业消费者需求洞察报告》，报告共76页，点击下方链接可直达报告。点击这里即刻探索艾媒报告中心，更多行业报告解码商业趋势，助您精准决策！